سياسة الاستبدال والاسترجاع
في NETS نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونسعى دائمًا إلى وصول عبايتك بالحالة التي تتوقعينها وبأعلى جودة ممكنة.
لذلك نوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء واضحة وموثوقة
شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
- أن تكون العباية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مرتدية.
- عدم وجود أي تعديل أو تغيير على المنتج بعد استلامه.
- أن تكون العباية محتفظة بجميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- عدم وجود أي آثار استخدام أو روائح أو تلف في المنتج.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
حرصًا على جودة المنتجات وتجربة جميع العملاء، لا يمكن قبول استرجاع أي عباية تم استخدامها أو غسلها أو إجراء أي تعديل عليها.
شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال استيفاء الشروط التالية:
- أن تكون العباية غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- وجود التغليف والملحقات الخاصة بالمنتج.
- عدم إزالة التاقات أو العلامات الخاصة بالعباية.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة للاستبدال.
- توضيح سبب طلب الاستبدال وإرفاق الصور عند الحاجة.
يمكن استبدال المقاس أو التصميم حسب توفر المنتج المطلوب.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول الطلب بحالة غير مطابقة، مثل:
- وجود عيب تصنيع في العباية.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف ناتج عن الشحن.
يرجى التواصل مع فريق NETS خلال أقرب وقت من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام العباية أو ارتداؤها.
- غسل المنتج أو تعرضه لأي تعديل.
- إزالة بطاقة المنتج أو العلامات المرفقة.
- وجود تلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
- المنتجات التي تم تنفيذ تعديلات خاصة عليها حسب طلب العميلة.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب وحالة المنتج.
- في حال كان السبب وجود خطأ من NETSمثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب تصنيع، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميلة في تغيير المقاس أو التصميم، قد تتحمل العميلة رسوم الشحن الخاصة بالعملية.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء NETS عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميلة.
- سبب الطلب.
- صور المنتج في حال وجود مشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط قبل اعتماد عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة أثناء إتمام الطلب، وذلك بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع والبنك أو الجهة المالية المستخدمة.
تحديث السياسة
يحتفظ NETS بالحق في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة بما يتناسب مع طبيعة المنتجات والأنظمة واللوائح المعمول بها، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
في حال وجود أي استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق NETS بخدمتك ومساعدتك عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.